# snappie.ai: volledige context

> Grip op AI. Op jouw voorwaarden.

Een samenvatting van snappie.ai voor AI-agents. Bij twijfel geldt wat op de website staat.

## Wat Snappie is
Snappie biedt veilig werken met AI voor je hele organisatie, met antwoorden uit jullie eigen documenten en werkafspraken in een eigen afgeschermde omgeving in de Europese Unie (Scaleway in Amsterdam en Parijs). Geen losse licenties per stoel, maar één vast jaarbedrag voor onbeperkt gebruikers plus werkelijk verbruik met een hard maandplafond op het AI-verbruik. Gebouwd in Roermond, voor zorg, overheid en zakelijke dienstverlening in Europa.

Motto: “Hebben we geen grip op AI, dan zetten we het niet in.”

Waar Snappie voor staat:
- Grip vanaf de basis: veiligheid zit in jullie eigen afgeschermde Europese omgeving, niet alleen in een beleidsafspraak achteraf. Gescheiden opslag per organisatie, toegang per groep en een vast maandplafond zijn technisch afgedwongen.
- Volwaardig alternatief: net zo prettig en vlot werken als in bekende publieke AI-tools, maar dan binnen de Europese Unie en verbonden met de kennis van jullie eigen organisatie.
- Pionieren, niet volgen: samen met koplopers bouwen wat op de werkvloer echt tijd vrijmaakt, met Europese en open taalmodellen zodat jullie niet vastzitten aan één grote techleverancier.
- Mens en techniek in balans: de techniek doet het voorwerk, de mens houdt het oordeel.

## Vijf beloftes
- Eigen afgeschermde omgeving in Europa: een gescheiden klantomgeving per organisatie in de EU (Amsterdam en Parijs) zonder gedeelde database met andere klanten. Snappie traint geen modellen op jullie gegevens (en bij Scaleway is modeltraining contractueel uitgesloten), en persoonlijk AI-geheugen staat standaard uit.
- Antwoorden uit jullie eigen stukken, met bron: voeg Word-, Excel- en pdf-documenten toe met toegang per team of groep. Raadpleegt Snappie de Kennisbank, dan staat het geciteerde brondocument direct klikbaar onder het antwoord.
- Vraagt door en houdt de mens aan het roer: mist er informatie, dan kan Snappie een tussenvraag stellen (bij eigen vakspecialisten zet je dit per rol aan) of een open punt eerlijk markeren met [TE VULLEN]. Schrijfwerk staat klaar als bewerkbaar werkdocument voor eigen eindcontrole.
- Vaste vakspecialisten en Flows zonder code: leg bewezen werkwijzen in gewone taal vast in Studio en laat terugkerend uitzoek- en schrijfwerk in vaste stappen met ingebouwde kwaliteitscontrole voorbereiden in Flow.
- Eén eerlijke prijs voor de hele organisatie: geen prijs per stoel, maar één vast bedrag voor onbeperkt gebruikers plus werkelijk verbruik met een hard maandplafond op het AI-verbruik.

## Onderdelen van het platform

### Snappie Chat
Een rustige werkplek voor dagelijkse vragen en schrijfwerk. Medewerkers stellen hun vraag in gewone taal, sturen Word- (.docx), Excel- (.xlsx) of pdf-bestanden met tekstlaag, afbeeldingen of geluidsopnames mee die binnen de EU worden uitgeschreven (tot 10 bestanden per bericht en 100 MB per stuk), of verwijzen met @ naar eigen of gedeelde documenten. Mist er informatie, dan kan Snappie een tussenvraag stellen die niet verloopt (bij eigen vakspecialisten zet je dit in Studio aan); blijft een optioneel punt open, dan plaatst Snappie eerlijk [TE VULLEN] onder Aannames en open punten.
Schrijfopdrachten verschijnen als bewerkbaar werkdocument met versiegeschiedenis, zichtbare AI-herkomst (Opgesteld door AI en Markeer als gecontroleerd, ingericht op de Europese AI-verordening), export naar Word en PDF en de mogelijkheid om een gecontroleerd stuk voor te dragen aan de Kennisbank. Gesprekken, bijlagen en eigen werkdocumenten zijn privé voor de medewerker (ook beheerders kunnen ze niet openen). Op de telefoon is Chat te plaatsen als app zonder lokale opslag van gesprekken of documenten op het toestel.

### Snappie Kennisbank
Jullie handboeken, zorgprotocollen, beleidsstukken, Word-documenten (.docx), Excel-overzichten (.xlsx), pdf’s met tekstlaag, tekst- en Markdown-bestanden en publieke webpagina’s (tot 50 pagina’s per keer) op één Europese plek. Versleutelde bestanden en Office-bestanden met macro’s worden bij het uploaden direct met een heldere melding geweigerd (PowerPoint, verouderde .doc/.xls-bestanden, geluidsopnames en gescande pdf’s zonder tekstlaag horen niet in de Kennisbank en worden daar niet uitgelezen).
Onder Toegang bepaal je per map én per los document of iedereen het mag lezen of alleen specifieke groepen (zoals HR, zorgteams of directie). Er is bewust geen automatische live-synchronisatie met SharePoint, OneDrive of Google Drive, zodat onafgemaakte concepten niet vanzelf in antwoorden belanden. Onder een antwoord verschijnen alleen daadwerkelijk geciteerde brondocumenten, waarmee je het volledige document naast het gesprek opent. Bij publicatie van een door AI opgestelde suggestie bevestigt de beheerder verplicht de inhoudelijke eindcontrole.

### Snappie Studio
Hier maak je van jullie beste werkwijze een vaste vakspecialist voor je team, in gewone taal en zonder programmeren. Een nieuwe specialist start zonder hulpmiddelen; met zes schakelaars zet je aan wat bij zijn rol hoort: zoeken in afgebakende brondocumenten of tags uit de Kennisbank, tussentijds doorvragen, werkdocumenten opstellen, rekenen in een afgeschermde rekenomgeving, opgegeven webpagina’s uitlezen of optioneel zoeken op internet.
Onder Zichtbaarheid kies je tussen Iedereen in de organisatie, Gedeeld met groepen of Alleen ik (privé). Collega’s met bouw- of publiceerrechten onderhouden specialisten samen, testen voorbeeldvragen en routering vooraf en kunnen altijd terug naar een eerdere versie. Medewerkers hoeven in de chat geen specialist te kiezen: Snappie schakelt bij een passende vraag automatisch de juiste gepubliceerde vakspecialist in.

### Snappie Flow
Voor terugkerend werk dat uit meerdere vaste stappen bestaat — zoals van kennismakingsgesprek naar concept-ondersteuningsplan, of van aantekeningen naar adviesrapport — legt een Flow een keten van vakspecialisten na en naast elkaar vast. Vóórdat het antwoord verschijnt, toetst een ingebouwde kwaliteitscontrole het concept op jullie eisen (zoals verplichte onderdelen, verboden woorden, lengte en schrijftoon) en stuurt waar nodig standaard tot drie rondes bij; deze kwaliteitscontrole is een sterke vangrail en geen foutloze garantie.
Het gecontroleerde eindresultaat kan automatisch klaarstaan als bewerkbaar werkdocument met Word- en PDF-export. Een Flow start altijd vanuit een gesprek in de chat en verstuurt nooit zelf e-mail of berichten naar externe pakketten: een mens kijkt na en beslist.

### Veiligheid & Beheer
- Eigen afgeschermde klantomgeving in de EU: elke organisatie krijgt een gescheiden omgeving in de Europese cloud van Scaleway (keuze uit Amsterdam of Parijs voor omgeving, database en bestandsopslag; taalmodellen en systeemmails draaien in Parijs). Geen gedeelde database met andere klanten, dagelijkse back-ups binnen de EU en bestandsopslag versleuteld met een eigen klantsleutel.
- Beheerde omgeving, geen kantoorserver: Snappie draait niet op eigen servers op kantoor (geen self-hosted of on-premise installatie en geen losse lokale taalmodellen). Werkdocumenten exporteer je naar Word of PDF en bij vertrek vernietigen we jullie klantsleutel voor de bestandsopslag en verwijderen we jullie gescheiden database en omgeving volledig.
- Privacy standaard op veilig: Snappie traint geen modellen op jullie gegevens, en voor de verwerking door taalmodellen bij Scaleway is modeltraining contractueel uitgesloten. Persoonlijk AI-geheugen staat standaard uit op drie niveaus (organisatie, groep en medewerker: uit wint altijd).
- Automatische modelkeuze en kostensturing: Snappie zet Europese en open taalmodellen in (waaronder Mistral, Gemma, Qwen, Llama en Whisper voor spraak), kiest bij korte vragen een licht model en bij complexe opdrachten meerdere denkstappen met terugval bij storingen, en bewaakt live in euro’s het afgesproken harde maandplafond op het AI-verbruik.
- Toegang en verantwoording zonder meegluren: medewerkers loggen in met hun werkaccount (Microsoft Entra ID, Google Workspace, HelloID of Okta, met automatische groepssynchronisatie). Rollen bepalen wat iemand mag doen en Groepen wat iemand mag zien. Beheerders zien in het Audit Log alleen metadata van inlog- en beheeracties (wie en wanneer, plus de bestandsnaam bij een upload, nooit de gespreksinhoud of documenttekst); de persoonlijke AI-audit per antwoord is uitsluitend door de medewerker zelf te openen.

### Snappie Pulse (in ontwikkeling · proefopstelling)
Snappie Pulse is gebouwd als één controleerbaar, onveranderlijk dossier per afgebakend onderwerp, zoals een leverancier, contract of samenwerking (inclusief het startertype Leverancier en eigen Pulse-types in Studio). Pulse is géén zelflerend systeem en vervangt géén elektronisch cliëntdossier (ECD/EPD), CRM of algemene documentopslag. In afwachting van formele DPIA-vrijgave per toepassing staat Pulse vandaag in proefopstelling met fictieve testgegevens.
In Pulse schrijft AI nooit zelf in het dossier: Snappie zet alleen een conceptkaart klaar (Wacht op bekrachtiging) waarbij de server een verplicht letterlijk citaat uit het bericht van de medewerker afdwingt (omgerekende datums krijgen het eerlijke label Afgeleid). Pas wanneer een mens op Vastleggen klikt, telt het mee op de tijdlijn. De actuele Stand (zoals einddatums, opzegtermijnen en open klachten) wordt zonder taalmodel berekend en is terug te lezen op twee tijdsassen (Wat gold op en Wat wisten we op). Elke inzage wordt vooraf vastgelegd in een verplicht Leeslog (NEN 7513-patroon), wissen verloopt via het vier-ogenprincipe en Pulse verstuurt geen automatische pushmeldingen of herinneringsmails.

## Prijzen
### Basislicentie: €15.000 per jaar
Het volledige Snappie-platform, voor je hele organisatie.
- Snappie Chat, Kennisbank, Studio en Flow
- Automatische modelkeuze, beheer en controle
- Onbeperkt gebruikers

### Omgeving en hosting: €500 per maand
Je eigen afgeschermde omgeving in de Europese Unie (Amsterdam en Parijs).
- Eigen gescheiden database en opslag per klant
- Dagelijkse back-ups en taalmodellen binnen de EU
- Technisch beheer, beveiliging en updates

### Verbruik: Lijstprijs +15%
Verbruik op basis van daadwerkelijk gebruik tegen lijstprijs plus 15% (minimaal €50 per maand), met een hard maandplafond op het AI-verbruik.
- Automatisch een passend taalmodel per vraag
- Hard maandplafond zonder verrassingen achteraf
- Live inzichtelijk in euro’s in Studio

Modules: Neem je later een module af, dan komen daar jaarkosten bij bovenop de basislicentie. Je begint nooit met een pakket dat je nog niet gebruikt.
Terugverdienen: 467 uur per jaar voor de hele organisatie om op nul uit te komen. Negen uur per week, ongeacht hoe groot je bent.

### Veelgestelde vragen
- Wat kost Snappie per jaar? Een vaste jaarlicentie van €15.000 plus €500 per maand voor je eigen omgeving en hosting: samen €21.000 vast per jaar voor de hele organisatie. Daarnaast betaal je het werkelijke AI-verbruik tegen lijstprijs plus 15% (minimaal €50 per maand), begrensd door een afgesproken hard maandplafond op het AI-verbruik (berekend tegen lijstprijs vóór de 15% opslag). Wordt dat plafond bereikt, dan pauzeren alleen nieuwe AI-vragen tot de volgende maand; de Kennisbank, documenten en het beheer werken gewoon door.
- Betaal ik per gebruiker? Nee. Het vaste bedrag geldt voor de hele organisatie, met onbeperkt gebruikers.
- Hoe houd ik grip op de verbruikskosten? Snappie kiest bij simpele vragen automatisch een licht, zuinig taalmodel en zet alleen bij lastige opdrachten zwaardere modellen in. Per specialist en per rol in Studio kun je dat zelf bijsturen, en in het overzicht zie je het verbruik live in euro’s.
- Wat vraagt de implementatie van ons? Vooral betrokkenheid vanuit een bestuurlijke opdrachtgever, tijd van je eigen mensen en duidelijk eigenaarschap over de Kennisbank. Technisch beheer en updates zitten in het abonnement; willen jullie daarnaast begeleiding op de werkvloer bij adoptie en het opleiden van een eigen kernteam, dan kies je los van de licentie een ervaren implementatiepartner zoals ShareLife of The AI Playground.
- Waar draait onze omgeving en wat gebeurt er als we stoppen? Snappie draait niet op een eigen serverkast op kantoor, maar als een afgeschermde privé-omgeving per klant in de Europese Unie (Scaleway in Amsterdam en Parijs), met een eigen gescheiden database en bestandsopslag met een eigen versleutelingssleutel. Werkdocumenten exporteer je eenvoudig naar Word of PDF. Bij vertrek vernietigen we jullie klantsleutel voor de bestandsopslag en verwijderen we jullie gescheiden database en omgeving volledig.

## Twee dagen naar twee minuten
Een ondersteuningsplan bij zorgorganisatie PSW kostte twee dagen typ- en uitzoekwerk, verspreid over zes weken. Met goed ingerichte vakspecialisten in een Flow zet Snappie het concept in twee minuten klaar uit eigen bronnen. Van zelf typen naar voorbereid werk nakijken — en het zorginhoudelijke oordeel blijft mensenwerk.

Rekenvoorbeeld bij 500 medewerkers over zes herkenbare werkzaamheden (werktijd en doorlooptijd vroeger → met Snappie):
- Ondersteuningsplan (Primair proces): werktijd 2 dagen → 2 minuten, doorlooptijd 6 weken → dezelfde dag, tijdwinst 15 uur — bij 250 keer per jaar 3.750 uur vrij.
- Offerte of voorstel (Advies & verkoop): werktijd 5 uur → 10 minuten, doorlooptijd 1 week → dezelfde dag, tijdwinst 4 uur — bij 800 keer per jaar 3.200 uur vrij.
- Supportvraag per mail (Support): werktijd 20 minuten → 2 minuten, doorlooptijd 1 dag → direct, tijdwinst 17 minuten — bij 3.000 keer per jaar 850 uur vrij.
- Incidentanalyse (Kwaliteit): werktijd 1 dag → 10 minuten, doorlooptijd 3 weken → dezelfde dag, tijdwinst 7 uur — bij 40 keer per jaar 280 uur vrij.
- Antwoord op een klacht (Klantenservice): werktijd 2 uur → 5 minuten, doorlooptijd 5 dagen → dezelfde dag, tijdwinst 1,75 uur — bij 160 keer per jaar 280 uur vrij.
- Functieprofiel en vacature (HR): werktijd 4 uur → 5 minuten, doorlooptijd 2 weken → dezelfde dag, tijdwinst 3,5 uur — bij 60 keer per jaar 210 uur vrij.
Samen komt er bij een organisatie van 500 medewerkers 8.570 uur per jaar vrij (zonder het primaire proces nog altijd 4.820 uur per jaar).

## Koppelingen en Snappie Lab
- Werkt vandaag in elke klantomgeving: inloggen met je werkaccount en automatische groepssynchronisatie met Microsoft Entra ID, Google Workspace, HelloID en Okta (inclusief directe blokkade bij deactivering), Word (.docx), Excel (.xlsx) en pdf met tekstlaag inlezen, publieke websites naar de Kennisbank halen (tot 50 pagina’s per keer), spraakmemo’s uitschrijven binnen de EU via Scaleway Whisper (tot 100 MB) en optioneel live webzoeken via Tavily (buiten de EU; bij nieuwe vakspecialisten standaard uit).
- Nu in de praktijkproef in Snappie Lab: live spraakgestuurd werken via de microfoon (getest bij PSW en InteraktContour) en een verkenning rond Nedap Ons voor veilige ontsluiting rond het zorgdossier met behoud van groepsrechten (getest bij InteraktContour).
- Op de roadmap:
  - Snappie Pulse (In ontwikkeling): Eén controleerbaar dossier per leverancier, samenwerking of casus — jij legt vast, Snappie houdt de tijdlijn en termijnen bij.
  - Mail (Op de roadmap): Snappie bereidt e-mailantwoorden voor vanuit je eigen mailbox. Jij geeft akkoord voordat er iets verstuurd wordt.
  - Forms (Op de roadmap): Formulieren die Snappie voor je invult en klaarzet, zoals aanvragen en rapportages.
  - AFAS (Op de roadmap): Gegevens uit HR en bedrijfsvoering veilig raadplegen vanuit je eigen vakspecialisten.
  - Exact (Op de roadmap): Financiën en administratie.
Wensen voor nieuwe koppelingen kun je indienen op https://snappie.ai/integraties.

In Snappie Lab beproeven we vernieuwingen rechtstreeks met teams, kwaliteitsadviseurs en FG’s op de werkvloer. Een onderdeel gaat pas voor alle klanten live zodra niet-technische collega’s er moeiteloos mee werken en Europese verwerking, groepsrechten en verantwoording volledig geborgd zijn.

## Begeleiding en partners
Snappie verzorgt als onderdeel van het abonnement jullie afgeschermde Europese omgeving, dagelijkse back-ups, beveiliging en alle technische updates. Willen jullie daarnaast begeleiding op de werkvloer bij proceskeuze, inrichting, werkafspraken en training, dan kies je zelf een gecertificeerde partner:
- ShareLife: Van klantvraag tot afhandeling: ShareLife kijkt naar de hele klantreis en zet Snappie in waar klanten het verschil merken. Sterk in: Klantcontact en klantservice; De klantreis in kaart brengen; Processen rond klantvragen inrichten.
- The AI Playground: The AI Playground helpt teams de eerste stap te zetten: van nieuwsgierig naar een AI Specialist die elke dag meedraait. Sterk in: AI-adoptie op de werkvloer; Trainingen en workshops voor teams; De eerste toepassingen samen bouwen.

Snappie maakt deel uit van de Agentic Shift, een samenwerkingsverband dat organisaties helpt bij de overgang van zelf typen naar voorbereid werk nakijken onder eigen regie: Snappie.ai, ShareLife, Brightlands Smart Services Campus, The AI Playground, Open Universiteit. Snappie levert het platform; de partners brengen praktijkkennis, opleiding en wetenschappelijk onderzoek in.

## Kennismaken
Geen demo van een uur, maar een praktijksessie van minimaal een halve dag met het team dat jij kiest, bij Snappie in Roermond of bij jullie op locatie. We werken één proces van jullie uit, inclusief de rekensom en jullie privacy- en beveiligingsvragen (zoals voor een DPIA).
Aanvragen: https://snappie.ai/demo of info@snappie.ai.

## De naam
De paarse krokodil is een bekende Nederlandse metafoor voor overdreven, klantonvriendelijke bureaucratie en zinloze regels. Snappie is dezelfde krokodil, maar dan de kleine telg: niet de bewaker van de rompslomp, maar degene die hem opruimt.