# snappie.ai : contexte complet

> Maîtrisez l’IA. À vos conditions.

Un résumé de snappie.ai pour les agents IA. En cas de doute, ce qui figure sur le site web fait foi.

## Ce qu’est Snappie
Snappie permet à toute votre organisation de travailler en toute sécurité avec l’IA, avec des réponses issues de vos propres documents et procédures dans un environnement dédié et isolé au sein de l’Union européenne (Scaleway à Amsterdam et Paris). Pas de licences par siège, mais un montant annuel fixe pour un nombre illimité d’utilisateurs, complété par la consommation réelle encadrée par un plafond mensuel strict sur la consommation IA. Conçu à Roermond pour la santé, le secteur public et les services aux entreprises en Europe.

Devise : « Si nous ne maîtrisons pas l’IA, nous ne la déployons pas. »

Ce que défend Snappie :
- La maîtrise dès la base : la sécurité réside dans votre propre environnement européen isolé, et pas seulement dans une règle interne a posteriori. Le stockage séparé par organisation, l’accès par groupe et le plafond mensuel fixe sont appliqués techniquement.
- Une alternative à part entière : un travail aussi fluide et agréable qu’avec les outils d’IA publics connus, mais au sein de l’Union européenne et relié aux connaissances de votre propre organisation.
- Ouvrir la voie, pas suivre : construire avec des organisations pionnières ce qui libère vraiment du temps sur le terrain, avec des modèles de langage européens et ouverts pour ne jamais dépendre d’un seul grand fournisseur technologique.
- L’humain et la technique en équilibre : la technique prépare le terrain, l’humain garde le jugement.

## Cinq engagements
- Environnement dédié et isolé en Europe : un environnement client séparé par organisation dans l’UE (Amsterdam et Paris), sans base de données partagée avec d’autres clients. Snappie n’entraîne aucun modèle sur vos données (et l’entraînement chez Scaleway est contractuellement exclu), et la mémoire IA personnelle est désactivée par défaut.
- Des réponses issues de vos propres documents, avec leur source : ajoutez des fichiers Word, Excel et PDF avec un accès défini par équipe ou par groupe. Lorsque Snappie consulte la Base de connaissances, le document source cité est directement cliquable sous la réponse.
- Pose des questions de précision et laisse l’humain aux commandes : s’il manque une information, Snappie peut poser une question intermédiaire (à activer par rôle sur vos propres spécialistes métier) ou signaler honnêtement le point ouvert par [À COMPLÉTER]. Les textes rédigés sont livrés sous forme de document de travail modifiable pour validation humaine finale.
- Spécialistes métier et Flows fixes sans code : formalisez vos méthodes éprouvées en langage courant dans Studio et faites préparer les recherches et rédactions récurrentes par étapes fixes avec contrôle qualité intégré dans Flow.
- Un tarif juste pour toute l’organisation : pas de prix par siège, mais un forfait fixe pour un nombre illimité d’utilisateurs plus la consommation réelle encadrée par un plafond mensuel strict sur la consommation IA.

## Modules de la plateforme

### Snappie Chat
Un espace de travail serein pour les questions et rédactions du quotidien. Les collaborateurs posent leur question en langage courant, joignent des fichiers Word (.docx), Excel (.xlsx) ou PDF avec couche texte, des images ou des enregistrements audio transcrits au sein de l’UE (jusqu’à 10 fichiers par message et 100 Mo chacun), ou mentionnent avec @ leurs propres documents ou ceux partagés. S’il manque une précision, Snappie peut poser une question intermédiaire sans date d’expiration (à activer dans Studio pour vos propres spécialistes) ; si un point facultatif reste ouvert, Snappie indique honnêtement [À COMPLÉTER] sous Hypothèses et points en suspens.
Les travaux de rédaction s’affichent sous forme de document de travail modifiable avec historique des versions, mention visible de l’origine IA (Rédigé par l’IA et Marquer comme vérifié, conçu pour le règlement européen sur l’IA), export en Word et PDF, et possibilité de proposer un document relu à la Base de connaissances. Les conversations, pièces jointes et documents personnels restent strictement privés pour le collaborateur (même les administrateurs ne peuvent pas les ouvrir). Sur téléphone, Chat s’installe comme application sans stocker localement aucune conversation ni aucun document sur l’appareil.

### Snappie Base de connaissances
Vos manuels, protocoles de soins, notes de politique, fichiers Word (.docx), tableaux Excel (.xlsx), PDF avec couche texte, fichiers texte et Markdown ainsi que pages web publiques (jusqu’à 50 pages par import) rassemblés en un seul lieu européen. Les fichiers chiffrés et les fichiers Office contenant des macros sont refusés dès l’envoi avec un message clair (les présentations PowerPoint, anciens formats .doc/.xls, enregistrements audio et PDF scannés sans couche texte n’ont pas vocation à rejoindre la Base de connaissances et n’y sont pas extraits).
Sous Accès, vous définissez par dossier comme par document individuel si tout le monde peut le lire ou uniquement certains groupes (comme les RH, les équipes de soins ou la direction). Il n’y a volontairement pas de synchronisation automatique en direct avec SharePoint, OneDrive ou Google Drive, afin d’éviter que des brouillons inachevés ne se retrouvent dans les réponses. Seuls les documents sources effectivement cités s’affichent sous une réponse et s’ouvrent en entier à côté de la conversation. Lors de la publication d’une suggestion rédigée avec l’IA, l’administrateur confirme obligatoirement sa relecture.

### Snappie Studio
C’est ici que vous transformez vos meilleures pratiques en un spécialiste métier fixe pour votre équipe, en langage courant et sans programmer. Chaque nouveau spécialiste démarre sans outil activé ; six interrupteurs vous permettent d’activer uniquement ce qui correspond à son rôle : recherche dans une sélection délimitée de documents ou d’étiquettes de la Base de connaissances, questions de précision, création de documents de travail, calculs dans un environnement de calcul isolé, lecture de pages web indiquées ou recherche web optionnelle.
Sous Visibilité, vous choisissez entre Toute l’organisation, Partagé avec des groupes ou Moi uniquement (privé). Les collègues disposant des droits de création ou de publication gèrent les spécialistes ensemble, testent à l’avance les questions types et l’aiguillage, et peuvent revenir à tout moment à une version antérieure. Dans le chat, les collaborateurs n’ont rien à sélectionner : Snappie mobilise automatiquement le spécialiste publié adapté à la question.

### Snappie Flow
Pour les travaux récurrents composés de plusieurs étapes fixes — comme passer d’un entretien d’accueil à un projet de plan d’accompagnement, ou de notes brutes à un rapport de conseil — un Flow enchaîne des spécialistes métier en série et en parallèle. Avant l’affichage du résultat, un contrôle qualité intégré vérifie le brouillon selon vos exigences (parties obligatoires, termes interdits, longueur et ton) et l’ajuste jusqu’à trois fois par défaut ; ce contrôle constitue un garde-fou solide, et non une garantie d’absence totale d’erreur.
Le résultat vérifié peut être mis à disposition automatiquement comme document de travail modifiable avec export Word et PDF. Un Flow démarre toujours depuis une conversation dans le chat et n’envoie jamais d’e-mail ni de message vers d’autres logiciels de son propre chef : un humain relit et décide.

### Sécurité et administration
- Environnement client dédié et isolé dans l’UE : chaque organisation dispose d’un environnement séparé dans le cloud européen de Scaleway (au choix à Amsterdam ou Paris pour l’environnement, la base de données et le stockage de fichiers ; les modèles de langage et e-mails système fonctionnent à Paris). Aucune base de données partagée avec d’autres clients, sauvegardes quotidiennes dans l’UE et stockage de fichiers chiffré avec une clé propre au client.
- Environnement géré, pas de serveur sur site : Snappie ne s’installe pas sur vos propres serveurs (pas d’auto-hébergement ni d’installation sur site, ni de modèles locaux branchés séparément). Vous exportez vos documents de travail en Word ou PDF et, en cas de départ, nous détruisons votre clé client pour le stockage de fichiers et supprimons intégralement votre base de données dédiée ainsi que votre environnement.
- Confidentialité sécurisée par défaut : Snappie n’entraîne aucun modèle sur vos données, et l’entraînement sur les flux professionnels traités par les modèles de langage chez Scaleway est contractuellement exclu. La mémoire IA personnelle est désactivée par défaut à trois niveaux (organisation, groupe et collaborateur : le réglage désactivé l’emporte toujours).
- Sélection automatique du modèle et maîtrise des coûts : Snappie s’appuie sur des modèles de langage européens et ouverts (dont Mistral, Gemma, Qwen, Llama et Whisper pour la voix), choisit un modèle léger pour les questions simples et un raisonnement en plusieurs étapes avec bascule automatique en cas d’incident pour les demandes complexes, tout en suivant en direct en euros le plafond mensuel strict convenu sur la consommation IA.
- Accès et traçabilité sans surveillance indiscrète : les collaborateurs se connectent avec leur compte professionnel (Microsoft Entra ID, Google Workspace, HelloID ou Okta, avec synchronisation automatique des groupes). Les Rôles déterminent ce que chacun peut faire et les Groupes ce que chacun peut voir. Dans le journal d’audit, les administrateurs ne voient que les métadonnées des connexions et actes d’administration (qui et quand, ainsi que le nom de fichier lors d’un envoi, jamais le contenu des échanges ni le texte des documents) ; l’Audit IA personnel de chaque réponse n’est accessible qu’au collaborateur concerné.

### Snappie Pulse (en développement · version pilote)
Snappie Pulse est conçu comme un dossier unique, vérifiable et immuable par sujet délimité, tel qu’un fournisseur, un contrat ou un partenariat (avec le type prêt à l’emploi Fournisseur et vos propres types Pulse dans Studio). Pulse n’est pas un système auto-apprenant et ne remplace ni un dossier usager informatisé (DPI), ni un CRM, ni une gestion documentaire générale. Dans l’attente de la validation formelle de l’AIPD par cas d’usage, Pulse est aujourd’hui proposé en version pilote avec des données fictives.
Dans Pulse, l’IA n’écrit jamais d’elle-même dans le dossier : Snappie prépare uniquement une fiche de brouillon (En attente de validation) pour laquelle le serveur exige une citation littérale issue du message du collaborateur (les dates converties reçoivent le libellé explicite Déduit). Ce n’est qu’au clic humain sur Consigner que l’événement rejoint la chronologie. L’état actuel (dates de fin, préavis, réclamations ouvertes) est calculé sans modèle de langage et se consulte sur deux axes temporels (En vigueur le et Connu le). Chaque consultation est inscrite au préalable dans un journal d’accès obligatoire (modèle NEN 7513), l’effacement suit le principe des quatre yeux et Pulse n’envoie ni notifications push ni e-mails de rappel automatiques.

## Tarifs
### Licence de base : 15 000 € par an
Toute la plateforme Snappie, pour l’ensemble de votre organisation.
- Snappie Chat, Base de connaissances, Studio et Flow
- Sélection automatique du modèle, administration et contrôle
- Utilisateurs illimités

### Environnement et hébergement : 500 € par mois
Votre propre environnement isolé au sein de l’Union européenne (Amsterdam et Paris).
- Base de données et stockage isolés dédiés par client
- Sauvegardes quotidiennes et modèles de langage au sein de l’UE
- Gestion technique, sécurité et mises à jour

### Consommation : Prix catalogue +15 %
Facturation selon l’usage réel au prix catalogue plus 15 % (minimum 50 € par mois), avec un plafond mensuel strict sur la consommation IA.
- Un modèle de langage adapté choisi automatiquement pour chaque question
- Plafond mensuel strict, sans mauvaise surprise
- Suivi en direct en euros dans Studio

Modules : Si vous ajoutez un module plus tard, des frais annuels s’ajoutent à la licence de base. Vous ne démarrez jamais avec un forfait que vous n’utilisez pas encore.
Retour sur investissement : 467 heures par an, à l’échelle de toute l’organisation, pour atteindre l’équilibre. Neuf heures par semaine, quelle que soit votre taille.

### Questions fréquentes
- Combien coûte Snappie par an ? Une licence annuelle fixe de 15 000 € plus 500 € par mois pour votre environnement dédié et l’hébergement : soit 21 000 € fixes par an pour toute l’organisation. S’y ajoute la consommation réelle d’IA au prix catalogue plus 15 % (minimum 50 € par mois), encadrée par un plafond mensuel strict convenu sur la consommation IA (calculé au prix catalogue avant la majoration de 15 %). Si ce plafond est atteint, seules les nouvelles requêtes d’IA sont mises en pause jusqu’au mois suivant ; la Base de connaissances, les documents et l’administration continuent de fonctionner normalement.
- Dois-je payer par utilisateur ? Non. Le montant fixe couvre toute l’organisation, pour un nombre illimité d’utilisateurs.
- Comment garder la maîtrise des coûts de consommation ? Pour les questions simples, Snappie choisit automatiquement un modèle de langage léger et économe, et ne mobilise des modèles plus puissants que pour les tâches complexes. Vous pouvez ajuster ce choix par spécialiste et par rôle dans Studio, et suivre la consommation en direct en euros.
- Que demande la mise en œuvre de notre part ? Avant tout l’implication d’un commanditaire au niveau de la direction, du temps de vos équipes et une responsabilité claire sur la Base de connaissances. La gestion technique et les mises à jour sont incluses dans l’abonnement ; si vous souhaitez en plus un accompagnement sur le terrain pour l’adoption et la formation de votre propre équipe centrale, vous choisissez séparément de la licence un partenaire de mise en œuvre expérimenté tel que ShareLife ou The AI Playground.
- Où notre environnement est-il hébergé et que se passe-t-il si nous arrêtons ? Snappie ne tourne pas sur un serveur dans vos bureaux, mais sous la forme d’un environnement privé et isolé par client au sein de l’Union européenne (Scaleway à Amsterdam et Paris), avec une base de données dédiée et un stockage de fichiers chiffré par votre propre clé client. Vos documents de travail s’exportent facilement en Word ou en PDF. En cas de départ, nous détruisons votre clé client pour le stockage de fichiers et supprimons intégralement votre base de données dédiée ainsi que votre environnement.

## De deux jours à deux minutes
Chez l’organisation de soins PSW, un plan d’accompagnement demandait deux jours de saisie et de recherche, étalés sur six semaines. Avec des spécialistes métier bien configurés dans un Flow, Snappie prépare le projet en deux minutes à partir des propres sources de l’organisation. On passe de la rédaction intégrale à la relecture d’un travail préparé — et le jugement professionnel reste humain.

Exemple chiffré pour 500 collaborateurs sur six activités courantes (temps de travail et délai avant → avec Snappie) :
- Plan d’accompagnement (Processus primaire) : temps de travail 2 jours → 2 minutes, délai de traitement 6 semaines → le jour même, gain de temps 15 heures — à raison de 250 par an, 3 750 heures libérées.
- Devis ou proposition (Conseil et ventes) : temps de travail 5 heures → 10 minutes, délai de traitement 1 semaine → le jour même, gain de temps 4 heures — à raison de 800 par an, 3 200 heures libérées.
- Question de support par e-mail (Support) : temps de travail 20 minutes → 2 minutes, délai de traitement 1 jour → immédiat, gain de temps 17 minutes — à raison de 3 000 par an, 850 heures libérées.
- Analyse d’incident (Qualité) : temps de travail 1 jour → 10 minutes, délai de traitement 3 semaines → le jour même, gain de temps 7 heures — à raison de 40 par an, 280 heures libérées.
- Réponse à une réclamation (Service client) : temps de travail 2 heures → 5 minutes, délai de traitement 5 jours → le jour même, gain de temps 1,75 heure — à raison de 160 par an, 280 heures libérées.
- Profil de poste et offre d’emploi (RH) : temps de travail 4 heures → 5 minutes, délai de traitement 2 semaines → le jour même, gain de temps 3,5 heures — à raison de 60 par an, 210 heures libérées.
Au total, dans une organisation de 500 collaborateurs, 8 570 heures par an sont libérées (et encore 4 820 heures par an sans compter le processus métier principal).

## Intégrations et Snappie Lab
- Fonctionne dès aujourd’hui dans chaque environnement client : connexion avec le compte professionnel et synchronisation automatique des groupes avec Microsoft Entra ID, Google Workspace, HelloID et Okta (avec blocage immédiat en cas de désactivation), lecture des fichiers Word (.docx), Excel (.xlsx) et PDF avec couche texte, import de sites web publics dans la Base de connaissances (jusqu’à 50 pages par import), transcription de mémos vocaux au sein de l’UE via Scaleway Whisper (jusqu’à 100 Mo) et recherche web en direct optionnelle via Tavily (hors UE ; désactivée par défaut sur les nouveaux spécialistes).
- Actuellement en essai terrain dans Snappie Lab : travail vocal en direct au microphone (testé chez PSW et InteraktContour) et exploration autour de Nedap Ons pour relier en toute sécurité les informations liées au dossier de soins dans le respect des droits de groupe (testé chez InteraktContour).
- Sur la feuille de route :
  - Snappie Pulse (En développement) : Un dossier vérifiable par fournisseur, partenariat ou cas — vous validez chaque enregistrement, Snappie tient la chronologie et les échéances à jour.
  - Mail (Sur la feuille de route) : Snappie prépare des projets de réponse depuis votre propre boîte mail. Vous validez avant tout envoi.
  - Forms (Sur la feuille de route) : Des formulaires que Snappie remplit et prépare pour vous, comme des demandes et des rapports.
  - AFAS (Sur la feuille de route) : Consulter en toute sécurité les données RH et de gestion depuis vos propres spécialistes métier.
  - Exact (Sur la feuille de route) : Finances et administration.
Vous pouvez soumettre vos souhaits de nouvelles intégrations sur https://snappie.ai/fr/integraties.

Dans Snappie Lab, nous éprouvons les nouveautés directement sur le terrain avec les équipes, les conseillers qualité et les délégués à la protection des données. Une nouveauté n’est ouverte à l’ensemble des clients que lorsque des collègues non techniciens l’utilisent sans effort et que le traitement européen, les droits de groupe et la traçabilité sont pleinement assurés.

## Accompagnement et partenaires
Dans le cadre de l’abonnement, Snappie assure la fourniture et la gestion de votre environnement européen isolé, les sauvegardes quotidiennes, la sécurité et toutes les mises à jour techniques. Si vous souhaitez en outre un accompagnement sur le terrain pour le choix des processus, la configuration, les règles de travail et la formation, vous choisissez librement un partenaire certifié :
- ShareLife : De la question du client à son traitement : ShareLife regarde l’ensemble du parcours client et déploie Snappie là où les clients sentent la différence. Points forts : Contact client et service client; Cartographier le parcours client; Organiser les processus autour des demandes clients.
- The AI Playground : The AI Playground aide les équipes à faire le premier pas : de la curiosité à un spécialiste IA qui travaille à leurs côtés chaque jour. Points forts : Adoption de l’IA sur le terrain; Formations et ateliers pour les équipes; Construire ensemble les premières applications.

Snappie fait partie de l’Agentic Shift, un groupement qui accompagne les organisations dans le passage de la saisie manuelle à la relecture de travaux préparés sous leur propre maîtrise : Snappie.ai, ShareLife, Brightlands Smart Services Campus, The AI Playground, Open Universiteit. Snappie fournit la plateforme ; les partenaires apportent l’expertise métier, la formation et la recherche scientifique.

## Faire connaissance
Pas une démo d’une heure, mais une session pratique d’au moins une demi-journée avec l’équipe que vous choisissez, chez Snappie à Roermond ou dans vos locaux. Nous travaillons sur l’un de vos propres processus, avec le calcul de rentabilité et vos questions de confidentialité et de sécurité (notamment pour une AIPD).
Demandes : https://snappie.ai/fr/demo ou info@snappie.ai.

## Le nom
Le crocodile violet est une métaphore néerlandaise bien connue pour désigner une bureaucratie excessive, peu accueillante et pleine de règles absurdes. Snappie est de la même famille, mais version petit dernier : non pas le gardien de la paperasse, mais celui qui vous en débarrasse.

## Autres versions linguistiques
- Nederlands: https://snappie.ai/llms-full.txt
- English: https://snappie.ai/en/llms-full.txt
- Français: https://snappie.ai/fr/llms-full.txt
- Deutsch: https://snappie.ai/de/llms-full.txt